以客户为中心，平安人寿客服全心服务消费者

新闻|hz2023-04-07 19:05:22|阅读163209次|

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客服对于服务消费者意义重大,不管是买保险还是理赔、保全,直面消费者的始终是客服人员,只有客服人员响应迅速、真诚耐心、办事高效,客户才能在保险公司获得满意的服务体验,“有温度的保险”才能落在实处。

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以客户为中心,全心全意热忱服务

一直以来,平安人寿保险公司积极致力于提升客服服务水平,要求所有平安人寿客服人员以客户为中心,围绕消费者需求全心全意提供热忱服务,客户满意就是平安人寿客服最高的服务标准。无论在线上还是线下,平安人寿客服都必须保持一致的优质服务水平,积极响应客户需求、快速办好各类业务,让客户体验到VIP式星级保险服务。

客服服务优势突出,重视每一个细微环节

在平安人寿保险公司,无论是售前、售中还是售后,都有专业的平安人寿客服为客户提供细致服务,帮助客户及时解决问题,办妥保险业务。买保险之前,平安人寿客服会为客户详细解释条款内容,介绍保险保障功能,如何理赔和办理保全业务等,让客户能用最短的时间深入了解保险产品,买到适合自己的高性价比保险。

理赔要算是客户最关心的服务环节,在理赔方面,平安人寿客服可以为客户提供7*24小时在线服务,通过平安人寿95511服务热线、平安金管家app等渠道,客户可以随时提起理赔申请,专业的平安人寿客服会协助客户尽快办妥理赔手续,以最快时间支付赔款,让客户获得妥妥的保险保障。

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10分钟“闪赔”到账,这样的服务水平让人信服

湖北客户黄女士为女儿购买了一份少儿险,有意外、医疗、重疾等多重保障,女儿一岁时因心脏疾病住院,家里花了不少医疗费。孩子出院后,黄女士拨打了平安人寿客服95511服务电话,想要办理理赔手续。平安人寿客服告诉黄女士,她女儿的情况可以申请“闪赔”,第一次接触保险理赔的黄女士,完全不懂什么是“闪赔”,更不知道如何操作,平安人寿客服就指导黄女士下载平安金管家app,一步步办理完“闪赔”申请手续。

刚挂断电话的黄女士,手机上收到一条收款短信,打开一看,竟然是3万多元平安人寿理赔款到账信息,而这时距离她提交理赔申请,才刚刚过去10分钟时间。这边刚刚走完平安人寿“闪赔”理赔手续,那边“闪赔”极速到账,黄女士简直不敢相信,如今办保险赔款变得如此简单和有效率。

黄女士的经历,充分证明了平安人寿客服优异的服务水平,体现了平安人寿用心服务消费者的承诺。其实,黄女士只是千千万万普通平安人寿客户中的一员,无论是哪一位消费者,在平安人寿都能得到一流的保险服务,客户花的每一分钱,价值都能最大化。


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